x
Bu site deneyimlerinizi kişiselleştirmek amacıyla KVKK ve GDPR uyarınca çerez(cookie) kullanmaktadır. Bu konu hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul edersiniz.Anlaşıldı
-20 % Emsalsiz

Emsalsiz Kitap Açıklaması


Ünlü yönetim düşünürü Peter Drucker şöyle söylüyor: "Her şirketin temel amacı, yeni müşteriler kazanmak ve onları müşterisi olarak korumaktır." Aklı başında her iş insanı; müşterilerinin sevgisini, beğenisini ve güvenini kazanmanın önemini bilir, bu konuda bir şeyler yapmaya çalışır. Muhtemelen mahallenizdeki bakkala da sorsanız "müşteri velinimetimizdir" tadında bir söylevle karşılaşırsınız. Bunun için Peter Drucker gibi bir yönetim gurusu olmanıza da gerek yok. Sorun şu ki, bugünün iş ortamında "müşteri velinimetimizdir" deyip çalışanlarınıza bol bol gülümsemeyi öğütlemeniz yeterli değil. Artık rekabetten sıyrılmak, müşterilerin sizi tercih etmelerini, size bütçelerinden daha fazla pay ayırmaları ve size sadık kalmalarını sağlamak için yeni bir şeyler yapmanız, onlara emsalsiz deneyimler yaşatmanız lazım.

Girişimcilik ve müşteri deneyimi yönetimi konularında uzmanlaşmış eğitmen ve danışman Bora Özkent, elinizdeki kitap ile müşterilerinizin gözünde emsalsiz hâle gelebilmeniz için sizlerle "Müşteri Deneyimi Yönetimi" kavramını paylaşıyor, müşterilerinizin zihinlerine ve kalplerine güzel anılar nakşetmenin ne anlama geldiğini örneklerle anlatıyor, bu yolculukta size yardımcı olacak kapsamlı bir hareket planı sunuyor.


İnce Kapak:

Sayfa Sayısı: 200

Baskı Yılı: 2012


e-Kitap:

Sayfa Sayısı: 124

Baskı Yılı: 2012


Dili: Türkçe
Yayınevi: Elma Yayınevi

İlk Baskı Yılı : 2012

Dil : Türkçe

Details
Paper200
LanguageTurkish
Basım Yılı2012
ISBN9786055286033

Write a review

Please login or register to review

Emsalsiz

Ücretsiz Kargo

100 TL Tutarında ürün alırsanız kargonuz ücretsiz olacaktır.
  • 26.00TL
  • 20.80TL
  • Ex Tax: 20.80TL
  • Price in reward points: 3120

Tags: Emsalsiz, Elma Yayınevi, Bora Özkent, Bora Özkent kitapları